Reageren op reviews
Reageren op een positieve review, tips en voorbeelden
Een positieve review verdient een reactie. Zo bedank je een tevreden klant kort en persoonlijk, met voorbeelden voor horeca, salons, garages en installateurs.
Team Review Plus ·
Negatieve reviews krijgen vaak alle aandacht, maar de meeste reviews zijn positief. Juist daar laten veel ondernemers een kans liggen. Een korte, persoonlijke reactie op een goede review kost weinig tijd en laat nieuwe klanten zien dat er achter je bedrijf echte mensen zitten die hun klanten waarderen.
Waarom reageren op een positieve review?
- Je bedankt een klant die de moeite nam. Een review schrijven kost tijd. Een reactie laat zien dat je dat opmerkt.
- Andere lezers zien hoe je met klanten omgaat. Wie je profiel bekijkt, leest ook je reacties. Persoonlijke antwoorden maken een betrouwbare indruk.
- Het nodigt uit om terug te komen. Een reactie is een mooi moment om de klant weer uit te nodigen.
- Google raadt het zelf aan. In de tips voor bedrijfseigenaren noemt Google het beantwoorden van reviews als manier om te laten zien dat je je klanten waardeert.
Zo schrijf je een goede reactie
Maak het persoonlijk
Gebruik de naam van de reviewer en verwijs naar iets wat hij noemde: het gerecht, de behandeling, de medewerker of de klus. Zo voelt het niet als een standaardzin.
Houd het kort
Twee tot vier zinnen zijn genoeg. Een lange reactie op een korte review voelt al snel overdreven.
Bedank ook je team
Noemt de klant een medewerker bij naam? Geef het compliment door, ook in je reactie. Dat waardeert zowel de klant als je medewerker.
Nodig uit om terug te komen
Sluit af met een uitnodiging die bij je bedrijf past, bijvoorbeeld een nieuw seizoensmenu, een volgende afspraak of het onderhoud van volgend jaar.
Vermijd kopiëren en plakken
Dezelfde reactie onder elke review valt direct op. Varieer, ook als je veel reviews krijgt.
Voorbeelden
Restaurant
Dank je wel, Lisa! Fijn dat de risotto zo goed smaakte. We geven je compliment door aan de keuken. Vanaf volgende maand staat ons herfstmenu op de kaart, we zien je graag terug!
Kapper of schoonheidssalon
Wat leuk om te lezen, Anouk! Sanne vond het ook een mooie metamorfose om te doen. Tot de volgende afspraak!
Garage
Bedankt voor je review, Mark. Fijn dat de APK en de onderhoudsbeurt zo vlot verliepen. Tot volgend jaar, of eerder als er iets is.
Installateur
Dank je wel voor je review, familie De Vries! Goed om te horen dat de warmtepomp naar tevredenheid draait en dat Tom netjes heeft opgeruimd. Heeft u nog vragen over de instellingen, bel ons gerust.
En als er alleen sterren staan?
Soms geeft een klant alleen sterren, zonder tekst. Ook daar kun je kort op reageren, bijvoorbeeld: “Dank je wel voor je waardering, fijn dat je tevreden bent!”
Tijd besparen zonder standaardtekst
Krijg je veel reviews, dan kost persoonlijk reageren al snel veel tijd. Review Plus stelt voor elke review een persoonlijk antwoord op in jouw stijl, dat je zelf kunt controleren voordat het online gaat. Zo blijft elke reactie persoonlijk, zonder dat je er uren mee bezig bent. Bekijk alle functies of lees ook hoe je reageert op een negatieve review.
