Customer success medewerker

Over de functie

Een klant die net start met Review Plus wil maar één ding: zo snel mogelijk meer reviews. Jij maakt dat waar. Je helpt nieuwe klanten bij de onboarding, zet hun NFC-kaarten en totems goed op, beantwoordt vragen en houdt in de gaten of ze het maximale uit het platform halen. Zie je dat een klant vastloopt, dan neem je zelf contact op voordat hij het vraagt.

Wat ga je doen?

• Nieuwe klanten onboarden: account inrichten, koppelingen met hun Google-bedrijfsprofiel en andere platformen, en een eerste uitleg.
• NFC-kaarten en -totems koppelen en verzenden.
• Vragen van klanten beantwoorden per e-mail, telefoon en chat.
• Klanten proactief tips geven op basis van hun cijfers in het dashboard.
• Terugkerende vragen omzetten in handleidingen en artikelen voor de Kennisbank.
• Signalen van klanten doorgeven aan sales en het productteam.

Wat breng je mee?

• Je hebt ervaring in klantenservice, customer success of een andere klantgerichte rol.
• Je legt technische zaken helder en geduldig uit, ook aan ondernemers die weinig met techniek hebben.
• Je bent oplossingsgericht en houdt van overzicht.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Mbo+/hbo-werk- en denkniveau.

Wat bieden wij?

• Een salaris dat past bij je kennis en ervaring.
• Een zelfstandige rol met veel contact met ondernemers uit allerlei branches.
• Een klein team met korte lijnen, waar jouw ideeën direct het verschil maken.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, plus 8% vakantiegeld.
• Een pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Een laptop en telefoon van de zaak.
• Hybride werken: deels vanuit ons kantoor in Rotterdam, deels thuis.
• Een jaarcontract, met de intentie om daarna een vast contract aan te bieden.
• Budget voor trainingen en cursussen.

Over Review Plus

Review Plus helpt ondernemers in Nederland en België aan meer en betere online reviews. We combineren slimme software met fysieke reviewproducten zoals NFC-kaarten en -totems, zodat het voor klanten net zo makkelijk wordt om een review achter te laten als om af te rekenen.

Sollicitatieprocedure

Solliciteer via het formulier hieronder. We beginnen met een kennismakingsgesprek van ongeveer 30 minuten via video. Klikt het, dan nodigen we je uit voor een tweede gesprek op ons kantoor in Rotterdam. Daarin bespreken we samen een paar echte klantvragen: hoe zou jij ze aanpakken? Daarna hoor je binnen een week of we je een aanbod doen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.